快讯丨前2月上市险企保费增长不足3%；银保监会去年处理投诉51万件

  3月14日，天津银保监局披露数据显示，2021年，各类责任险累计为天津社会各界提供风险保障33585亿元，辖内责任险保费收入11.54亿元，同比增长19.1%，累计赔付支出4.89亿元。成为财产保险业务中仅次于车险、健康险的第三大险种。（北京商报）

  近日，澳门金管局披露数据显示，2021年澳门人寿保险毛保费收入330亿澳门元，同比增长26%；内地访客赴澳投保新单保费43亿澳门元，占比达32.56%，其中第四季度新单保费15亿澳门元，环比增长64%。（澳门金融管理局）

  3月14日，《2021年度广东银行业保险业消费者权益保护蓝皮书》正式对外发布。据《蓝皮书》多个方面数据显示，2021年，全省银行保险调解组织合计受理调解案件15654件，成功调解9158件，成功调解率58.50%，调解成功案件结案协议确定金额5.77亿元，有力维护了消费者合法权益。《蓝皮书》还显示，有98.03%的保险业受访者认为近3年金融消费者权益保护意识有明显提升。在对从业人员消保培训方面，有93.09%的保险业受访者接受过消费者权益保护方面的宣讲或培训。（上海证券报）

  银保监会：2021年处理消费者投诉51万件，今年将开展个人隐私信息保护专项整治

  3月15日，第281场银行业保险业例行新闻发布会今日召开，题为“银行业保险业深入推动金融消费者保护”。银保监会消保局局长郭武平透露，2021年全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。去年一年共清退、赔付消费者245亿元。

  郭武平介绍了去年消保局的六项重点工作：一是加大投诉督查；二是查处侵害消费者权益的行为；三是纠纷多元调解；四是消费的人教育和风险提示；五是加强服务收费治理；六是督促银行保险机构提高服务质量。

  郭武平还表示，今年将加大监督管理力度，重点布置四项工作：一是组织并且开展银行违规涉企收费专项治理；二是开展银行业保险业个人隐私信息保护专项整治；三是出台包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等制度；四是继续加强消费者宣传教育。（银保监会）

  3月14日，福建银保监局连发5则风险提示书，分别为《关于银行打理财产的产品净值波动的风险提示》、《关于数字金融安全风险隐患的风险提示》、《关于互联网保险消费的风险提示》、《关于年轻金融消费者的风险提示》、《关于规范商业银行服务收费的风险提示》。其中，福建银保监局提醒消费者要挑选出正规网络站点平台投保，应注意核实投保平台的销售资质；请勿点击各类不明链接，不随意点击来路不明的链接或随意扫描二维码，以免个人隐私信息泄露、银行账号被盗或资金受损；切勿轻信高额回报的保险产品，不要轻信互联网保险产品“高息”宣传；选择比较适合自己的保险产品。（中国经济网）

  3月14日，贵州银保监局发布行政处罚信息，君龙人寿因存在未依规定使用经备案的保险条款和保险费率，强制消费的人在借款过程中投保意外险，编制或者提供虚假的报告、报表的违法违反相关规定的行为，机构被警告并罚款55万元，责任人合计被罚20万元。（银保监会）

  北京银保监局发布三则风险提示：点名“元宇宙”、“养老投资误区”及“代理退保”

  3月15日，北京银保监局发布三则风险提示，点名假借“元宇宙”“区块链”等概念进行炒作的非法集资，并提醒广大老年消费者，注意跟风投资、盲目投资、贪利投资、借钱投资等四类“投资误区”，还提示警惕包括“代理退保”在内的非法“代理维权”陷阱。（人民网）

  3月15日，保险业协会党委委员、副秘书长马晓伟就保险行业消保工作开展有关情况回答记者提问时表示，协会将在开展消保工作方面，一是深化行业自律组织作用，探索制定保险行业服务评价标准，与监管制定的保险行业服务的品质指数相挂钩；二是提升行业人员消保工作上的能力水平，定期组织培训交流活动；三是搭建行业交流平台，行业共享消保工作信息和实践成果；四是配合监管指导行业积极强化适老化金融理财产品和服务的创新和开发，探索开发针对老年群体的增值金融服务，加大互联网应用的适老化改造，推动线上线下无障碍化改造升级；五是引导会员单位压实消费者权益保护主体责任，多措并举做好纠纷化解工作，降低投诉率；六是夯实消保理论研究基础编撰消保理赔典型案例、加强个人隐私信息保护研究；七是广泛开展宣传教育，对重点人群开展形式多样，重点突出的宣传活动，提升行业整体消保水平。（保险行业协会）

  3月14日，在“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上，国寿财险副总裁周海涛表示，要推动保险业从“经营保单”向“经营客户”转型，稳固发展之本。周海涛认为，在客户关系上，要以同理心推动保险业从“销售商”向“服务商”转变。在商业模式上，以同取向推动保险业从参与经济保障到融入社会治理，从实施损失补偿到主动风险减量，从落实事后救济到携手事前助力。此外，还要推动保险业从“业务流程”向“价值全程”延伸，精进发展之道，以同行进谋求技术推动价值增量，把经营客户的理念切实落实到运营的整个链条。周海涛还认为，要推动保险业从“信息”到“信‘悉’”，保险业不仅要掌握和了解数据和技术，还要懂得背后人的需求和体验、关系和逻辑。（中国银行保险报）

  3月14日，在“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上国寿总裁助理刘月进表示，要想让“金融有温度，服务更贴心”，组织一支高素质的队伍至关重要。他认为，保险业作为经营风险的行业，自身的属性决定了行业必须要让客户更安全，更放心，更实惠。刘月进称，推动行业高水平质量的发展，必须把握保险的四个特性，即复杂性、被动性、社会性、代理性。客户保险需求错配、投诉增加，从业人员收入不高、队伍流失，以及行业口碑下降、信任度低形成了恶性循环。因此，必须鼓励支持优秀人才进入保险业，出台相关保护政策、强化销售队伍训练，优化服务触点、加大行业宣传。（中国银行保险报）

  近日，Sachin Bansal创立的Navi Technologies已申请4.4亿美元的IPO，该公司是一家为客户提供保险和贷款产品的金融科技初创公司。该企业成立于2018年，在借贷领域提供数字个人贷款、房屋贷款和财产信贷。它还为客户提供健康保险和以被动型基金为重点的数字资产管理。这家初创公司报告称，其个人贷款和零售健康保险产品分别在不到4.5分钟和2.5分钟的时间内帮助客户注册，21财年的综合利润为920万美元，收入为1780万美元。Navi Technologies表示，其首次公开募股将完全由新股组成。据两位知情的人偷偷表示，最近试图以超过40亿美元的估值从软银和其他投资者那里筹集资金，但在获取银行牌照之后，该公司的尝试失败了。

  近日，巴黎数字保险经纪平台+Simple完成了9000万欧元增长融资。该平台于2015年在法国成立，其使命是通过为保险合作伙伴提供一站式服务，为专业技术人员提供所有保险程序的便利。本轮融资由全球投资公司KKR 领投，+Simple的创始人和现有投资者参与。有了这笔增长融资，这家初创公司能够在KKR在保险和全球多资产类别平台上的广泛专业相关知识和资源的支持下，寻求平台扩张。该平台还收购了几家新的独立经纪公司，此次收购加强了其在专业终端市场的分销网络，特别是在医疗行业和小企业中，旨在推动数字经纪业务。