新时代大连智慧 12355 正式上线 日上午，大连市人民政府新闻办公室召开新时代智慧大连 12355 正式上线新闻发布会，请大连市群团组织综合服务中心主任单美娜，大连市教育局副局长、新闻发言人赵刚，共青团大连市委员会副书记曲洋，大连市群团组织综合服务中心副主任张力夫，大连市精神文明建设指导委员会办公室青少年工作处处长李沃沙，介绍 12355 热线及其承载的青少年事务基层社会治理功能和作用。

　　大连市群团组织综合服务中心主任单美娜介绍，12355 是共青团中央在全国设立的公益短号码，是共青团组织依托专业力量、协同职能部门，直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地。2006 年 11 月，大连市 12355 青少年服务台在全国率先挂牌成立。去年 6 月 1 日，大连 12355 智慧云平台投入试运行。今年 5 月 31 日，新时代大连智慧 12355 正式启动上线。新时代大连智慧 12355 科学甄选、聘请专业人才，成立全国首个 12355 专家咨询委员会，聘任心理咨询、法律帮助、学业指导等各领域专家志愿者 556 名，按初级、骨干、资深三级标准，分级明确专家接线、评估、督导、跟踪回访等工作职责，为青少年提供 一对一 的热线咨询、线下咨询等专业服务。成立成长咨询、法律服务、社会服务、社会帮扶 4 支专业志愿服务队，协调联动 5000 余名社会志愿者，组织开展青少年寒暑假社会实践、关爱帮扶等 多对多 志愿服务活动。保护青少年隐私安全是平台建设的生命线 为广大青少年建立了全方位、立体化 安全防护墙 ，积极打造青少年可信赖、有保障的安全服务平台。

　　新时代大连智慧 12355 恪守公益性原则，面向全市青少年提供全程公益服务。除热线咨询须支付相应市话费外，留言咨询、讲座课程、活动参与、首次评估、个案回访、困境青少年短程面询全部免费，最大程度减轻青少年及其家庭的经济负担。同时，紧密联系市心理学会、市律师协会等 63 个社会组织，参与平台建设及基层社会治理专项服务，为全市青少年提供专业化、组织化、项目化的服务。平台聘请专家或志愿者参与平台服务期间，坚决禁止任何形式的商业行为。在线上、线下空间融合方面，新时代大连智慧 12355 线上，打破传统座席模式，采用云上、云下接入新方式，可同时受理 30 个来电以及小程序等网络留言服务；线下，依托坐落于市群团中心 12355 平台的情绪宣泄室、心理沙盘室、音乐减压室、自护体验室等实体功能室，辅助解决线上难以解决的问题，或是需要线下介入、干预的问题。率先在全国实行 12 小时专家接线 小时 AI 智能接线 小时不间断、全年无休服务模式。在 AI 智能机器人值班期间，如来电者说出 性侵、骚扰、自杀 等预警词，系统将自动转人工介入，实现干预先危机一步。

　　大连市群团组织综合服务中心副主任张力夫介绍，大连市 12355 青少年服务台的核心服务对象是青少年，即所有未成年人，以及在校大学生等 35 周岁以下青年。由于青少年的问题与家庭、学校、社会息息相关，青少年的父母、亲属、老师或者其他密切接触人员，均可代为来电咨询或者参加相关公益性活动。

　　链接平台的渠道一是热线:00-21:00 为人工专家接线 为智能机器人树洞倾听与人工危机干预联合服务时间；特殊时期如疫情期间，视情况开通 24 小时人工专线服务。二是小程序，青少年可微信登录 大连 12355 青少年服务台 小程序进行网络留言咨询，或申请预约线下面询评估、咨询调解、减压赋能等特色服务体验；相关团体可预约线下公益性课程等服务。三是新媒体端口，青少年可登录 大连 12355 微信公众号、服务号、视频号、抖音号，了解相关活动信息，收听收看各领域专家关于青少年成长发展方面的专业指导或经验分享。

　　共青团大连市委员会副书记曲洋表示，团市委高度重视 12355 的平台建设和作用发挥，特别是 2018 年辽宁事业单位改革后，大连团市委认真落实大连市委市政府部署和上级团组织关于 12355 建设要求，对新时代大连 12355 建设提供指导和支持。2021 年，团市委牵头代拟并以 两办 名义印发《大连市青年发展 十四五 规划》，将 12355 大连市青少年事务枢纽型综合服务平台建设作为专栏之一，明确 十四五 期间，12355 将突出青少年事务枢纽型服务功能，通过搭建线上云服务中心及线下智慧服务中心，将人工智能、大数据、区块链等智能技术引入基层社会治理服务领域。下一步，团市委将进一步加强与市群团组织综合服务中心的合作，支持 12355 打造成为全市广大青少年找得到、信得过、帮得到的服务阵地。

　　大连市教育局副局长、新闻发言人赵刚表示，青少年心理健康问题存在很大的隐蔽性、特殊性。除学校外，需要更加专业的平台帮助青少年解决烦恼困惑。 新时代大连智慧 12355 就是这样一个贴近青少年的平台，一个非常专业的平台。大连市教育局曾多次发出倡议，向各地区教育行政部门和中小学校介绍、推荐。下一步，大连市教育局将强化与 12355 平台 的合作，扩大平台服务覆盖面，让更多有需要的学生、家长、老师、学校得到专业的指导与帮助。一是加大宣传推荐力度，让更多的学生和家长了解平台的功能，让学生们在遇到难以解决的烦恼时，有更贴心、更专业的帮扶力量。二是加强大连教育学院心理健康服务中心与 12355 平台的合作，实现专家互通、信息同步、经验共享。三是统筹中小学心理健康教师队伍，加强与平台对接，实现信息及时横传，整合平台和学校力量，提高危机预警、干预效率。

　　大连市精神文明建设指导委员会办公室青少年工作处处长李沃沙表示，大连市文明办始终充分支持和鼓励多元社会力量和社会资源，大力关注和支持青少年身心健康发展事业， 大连 12355 历经 16 年成长蜕变，逐渐发展为能为全市乃至全国青少年提供成长咨询和权益服务的优秀代表。大连市文明办将对这条 暖心热线 进行多维度的宣传推广，向上级推介大连这项好的经验，同时继续培树和探索更多有利于青少年身心健康的工作机制和工作模式，让更多青少年从中受益。按照志愿服务助力基层社会治理专项行动的工作精神，下一步将推进 大连 12355 和新时代文明实践中心、所、站的深度融合发展，增加 12355 在基层的广泛影响力、信息交互力和综合服务力，更好地为基层广大青少年服务。